En Avanterra Tech SL somos conscientes de que el Canal Responsable es una herramienta fundamental para la efectividad de nuestro Compliance y por lo tanto, nuestro Código de Conducta Ético, pues permite detectar de forma temprana posibles irregularidades en el seno de la organización y adoptar medidas preventivas que impidan su futura comisión, contribuyendo a la mejora continua de nuestros procesos internos de control.
Ésta aplicación, propiedad de un tercero externo e independiente, es un canal seguro de presentación de denuncias, que garantiza la indemnidad del denunciante de buena fe, a la vez que asegura la confidencialidad de la información que este introduzca en el apartado de "datos personales", que no será transmitida a Avanterra Tech SL
Importante: no confundir con el canal de Atención al Cliente (por ejemplo, para solicitar cita para taller, para solicitar un repuesto o una documentación, ésta no es la vía adecuada).
Este aplicativo cumple con la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción y la Directiva 2019/1937 del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de octubre ("protección del confidente")
IMPORTANTE No utilice este canal para denunciar emergencias o actos que representen una amenaza inminente a la vida o integridad física de las personas o a la propiedad privada. En esos casos, contacte con las autoridades competentes o con el teléfono de emergencias 112.
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MIEMBROS GESTORES DEL CANAL RESPONSABLE DE AVANTERRA TECH
Se pone en su conocimiento el nombre del miembro de AVANTERRA TECH SL que analizará la denuncia. Si su denuncia afecta al aquí nombrado, por favor, hágalo constar en la casilla correspondiente, para que la tramitación de la misma sea plenamente objetiva.
NORMA DEL CANAL DENUNCIAS DE AVANTERRA TECH
Artículo 1. Medios de presentación de comunicaciones
1. Las personas vinculadas a la ORGANIZACIÓN que tengan conocimiento de situaciones irregulares y/o de la comisión de hechos contrarios a la legalidad o a lo dispuesto en el Compliance de Avanterra Tech, y sus normas de desarrollo deberán denunciarlo.
2. Las denuncias se podrán realizar por dos medios:
2.1. A través de Canal Responsable, una herramienta propiedad de la empresa Marca Franca, S.L., que permite la presentación de denuncias a través de un formulario electrónico al que se accede online, en la página web corporativa www.agronimer.com
2.2. De forma directa y personal, relatando los hechos a una persona con
cargo superior o a la Persona Responsable de Cumplimiento Normativo (en adelante, la PRC).
Quien la reciba debe introducirla en Canal Responsable acompañada del correo electrónico o el documento en que se le haga llegar. Si la recibe de forma oral, deberá transcribir la conversación. En todo caso, se advertirá a la persona que le traslade la
denuncia de que ésta será incluida en Canal Responsable. En todo caso, se advertirá a la persona que le traslade la denuncia de que ésta será incluida en Canal Responsable.
3. Estos medios, además de para presentar denuncias, podrán emplearse para presentar quejas y reclamaciones (en adelante, en conjunto, “comunicaciones” o “comunicación”).
4. La existencia de estos medios será previa y efectivamente divulgada por la empresa entre las personas destinatarias, que podrán elegir aquel que mejor convenga a sus intereses.
5. Se salvaguardará la identidad de las personas que presenten las comunicaciones de buena fe, protegiéndolas contra cualquier clase de represalia, discriminación o penalización por motivo de su realización.
Artículo 2. Funcionamiento de Canal Responsable
A. Realización de las comunicaciones
1.1. El acceso al formulario que la persona usuaria tiene que cumplimentar para presentar su comunicación estará disponible las veinticuatro horas del día, todos los días del año, con excepción de las interrupciones temporales del servicio por razones de mantenimiento técnico.
1.2. La pantalla a la que se accede cuando se entra en la página web indica que, antes de nada, la persona usuaria debe aceptar las condiciones de utilización del canal y la política de protección de datos aplicable. Para la aceptación, deberá marcar dos casillas. En cuanto marque ambas, cambiará la pantalla.
1.3. La segunda pantalla solicita a la persona usuaria que elija la forma en la que quiere realizar su comunicación:
- Anónima. Seleccionar esta opción implica que la persona usuaria no tendrá que facilitar sus datos personales para realizar la comunicación y que no podrá recibir avisos del canal.
- Semi anónima. Si elige esta opción, la persona usuaria habrá de facilitar sus datos personales, si bien estos serán disociados de su comunicación, de manera que será solamente el contenido de esta la que llegará a la PRC. Con la elección de esta opción, la persona usuaria recibirá avisos del canal.
Los datos personales de la persona usuaria solamente serán
Los datos personales de la persona usuaria solamente serán revelados a la PRC si este revelados a la PRC si este entiende que actuó entiende que actuó con mala fecon mala fe alal realizar su comunicación. realizar su comunicación.
Se entiende que hay mala fe cuando la
Se entiende que hay mala fe cuando la persona usuaria haya actuado:persona usuaria haya actuado:
* Con manifiesto deon manifiesto desprecio a la verdad.sprecio a la verdad.
* Con la intención de venganza o de perjudicar a la personaon la intención de venganza o de perjudicar a la persona denunciada y/o a la denunciada y/o a la ORGANIZACIÓN .ORGANIZACIÓN .
* Con la intencion la intencióón de lesionar el honor o perjudicar lan de lesionar el honor o perjudicar la reputacireputacióón laboral, profesional n laboral, profesional o empresarial de cualquiero empresarial de cualquier persona o entidad vinculada a la empresa.persona o entidad vinculada a la empresa.
Asimismo, podrían ser revelados si lo requiriese la autoridad judicial o administrativa competente. También es posible que, por el tipo de comunicación, la PRC considere que solamente puede actuar si conoce quién es la persona que la ha presentado; en tal
caso, se le solicitará, a través de la aplicación, el consentimiento para que sus datos sean comunicados.
- No anónima. Seleccionando esta opción, la persona usuaria tendrá que facilitar sus datos, que serán revelados a la PRC, y recibirá avisos del canal.
Una vez seleccionada la opción que desee, la persona será remitida a la pantalla siguiente.
1.4. La tercera pantalla solicita a la persona usuaria que:
A. Marque la casilla correspondiente al tipo de comunicación que quiere realizar:
Denuncia, queja, reclamación o duda. En el caso de marcarse denuncia, se le solicitará que marque si la considera urgente o no urgente.
B. Marque la casilla correspondiente al tipo de relación que se mantiene con la organización: personal empleado, empresa clienta…
C. Si lo desea, indique su cargo.
D. Seguir las instrucciones para cumplimentar la denuncia.
E. Introduzca una contraseña de su invención, que habrá de tener, al menos, cinco caracteres.
F. Si lo desea, suba algún fichero que contenga información relacionada con los hechos descritos.
1.5. Recepción de las comunicaciones
Cuando se reciba en el canal una comunicación semi anónima o una comunicación no anónima, se enviará un correo electrónico, de forma automática, a la persona usuaria que la haya presentado para confirmarle la recepción. El texto de ese correo incluirá un enlace web y la referencia alfanumérica asignada al caso, que, junto con la contraseña creada por la propia persona usuaria al realizar la presentación, le servirá para conocer el estado de su comunicación, para modificarla o eliminarla, desde que la presente hasta que la empresa la bloquee.
Cuando se reciba una comunicación anónima, la persona usuaria no recibirá correo alguno, puesto que no facilitó su dirección de correo electrónico, pero podrá acceder a la comunicación con su contraseña y referencia alfanumérica, que también se proporciona al hacer la presentación.
Es importante tener presente que la eliminación de la comunicación por parte de la persona usuaria no implica la no tramitación, si bien será comunicada su voluntad de desistir para que el CCN pueda tenerla en cuenta.
Esquema del proceso:
Las personas usuarias de Canal Responsable podrán ver los cambios que la persona gestora del canal realice en el estado de tramitación de una comunicación.
Una vez recibida la denuncia por el Responsable del Canal de Denuncias, ésta será codificada con un identificador único y correlativo para asegurar el anonimato y su tratamiento confidencial.
El Responsable del Canal de Denuncias dará traslado al Comité Ético-Penal.
Dicho Comité iniciará una investigación, recopilando para ello toda la información relevante sobre los hechos denunciados.
Una vez finalizada la investigación, el Comité de cumplimiento Ético-Penal emitirá un informe en el cual se resolverá sobre la denuncia presentada, dando lugar a:
o Cerrar la investigación y archivar la denuncia.
o Remitir el informe al área o áreas afectada/s para adoptar, en su caso, las medidas disciplinarias correspondientes de acuerdo con lo establecido en este documento y con el Protocolo de Prevención de Delitos de Avanterra Tech
En caso de que se aprecie la comisión de un delito o indicios de haberse cometido, el Comité de cumplimiento Ético-Penal lo remitirá de inmediato al Administrador de Avanterra Tech para proceder al inicio de las correspondientes acciones.
El plazo máximo para informar a la persona sobre la que se realiza la comunicación será de 3 meses desde su presentación
PROTECCIÓN DE DATOS: Responsable del Tratamiento: Agronimer, S.L.U. perteneciente al Grupo Binza Finalidad del Tratamiento: Tramitar correctamente la denuncia o comunicación, así como ofrecer seguimiento de la misma. Ejercicio de derechos: Podrá acceder, corregir, eliminar y portar sus datos personales, así como oponerse y solicitar la limitación de los mismos. Puede ejercitar sus derechos, así como obtener más información a través de los datos de contacto de nuestra política de privacidad.
Dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades de los que quiera disfrutar en cada momento necesitaremos tratar unos datos u otros. En general dichos datos, serán, según el caso, los siguientes:
Recuerda que, cuando le pidamos que rellene sus datos personales para darle acceso a alguna funcionalidad o servicio de la web, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarle el servicio o darle acceso a la funcionalidad en cuestión.
Por favor, tenga en cuenta que, si decide no facilitarnos esos datos, es posible que no pueda completar su registro como usuario o que no pueda disfrutar de esos servicios o funcionalidades.
Dependiendo de cómo interactúe con nuestra web, trataremos sus datos personales para las siguientes finalidades:
Sólo tratamos los datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar o resolver su solicitud o petición (Datos identificativos: nombre, datos de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico y código postal). El correo electrónico será utilizado para los envíos comerciales, si así lo ha autorizado.
Sólo tratamos los datos personales que sean estrictamente necesarios para asesorarle sobre el producto que necesita, tratamos datos identificativos: nombre y datos de contacto: número de teléfono. El correo electrónico será utilizado para los envíos comerciales, si así lo ha autorizado.
Sólo tratamos los datos personales que sean estrictamente necesarios para tratamiento de comunicación /denuncia presentada por usted y para la realización del seguimiento de la misma.
En el caso de que nos siga o nos contacte a través de las diferentes redes sociales en las que estamos presentes, trataremos los datos que usted nos proporcione a través de las mismas. con la única finalidad de dar respuesta a sus mensajes o comentarios y la gestión de nuestra lista de contactos.
Si accede a nuestra Plataforma, le informamos de que trataremos sus datos de navegación para fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender la forma en la que los usuarios interactúan con nuestra Plataforma y así ser capaces de introducir mejoras en la misma. Así mismo, en ocasiones, realizamos acciones y encuestas de calidad destinadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.
La base legal que nos permite tratar sus datos personales también depende de la finalidad para la que los tratemos, de este modo encontraremos distintas bases legales en virtud de las siguientes finalidades:
La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento informado para dar respuesta a las consultas planteadas a través de la página web, lo que supone la aceptación de estas condiciones por parte del interesado. El envío de comunicaciones comerciales también tiene como base legal su consentimiento expreso.
La base legítima para tratar sus datos es el consentimiento informado para dar respuesta a las consultas planteadas a través de la página web, lo que supone la aceptación de estas condiciones por parte del interesado. El envío de comunicaciones comerciales también tiene como base legal su consentimiento expreso.
La base de legitimación para dar respuesta la comunicación/ denuncia interpuesta por usted es el consentimiento.
La base de legitimación es el consentimiento informado para dar respuesta a las consultas planteadas a través de la red social, así como el momento en el que nos sigue y desea forma parte de nuestra lista de contactos.
Consentimiento del usuario para la implantación de cookies.
¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?
Trataremos sus datos durante el tiempo que sea necesario para atender su solicitud o petición y posteriormente 1 año.
Trataremos sus datos durante el tiempo que sea necesario para atender su solicitud o petición y posteriormente 1 año.
Trataremos sus datos durante el tiempo que sea necesario para la tramitación de la comunicación/ denuncia y su posterior, seguimiento.
Trataremos sus datos durante el tiempo que sea necesario para atender su solicitud o petición y mientras sea seguidor de nuestro perfil.
Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, es necesario que demos acceso a sus datos personales a terceras partes que nos presten apoyo en los servicios que le ofrecemos y que detallamos a continuación:
Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de sus datos personales y a garantizarle el ejercicio de sus derechos.
Podrá ejercitarlos sin coste alguno remitiéndonos un correo electrónico a nuestra dirección datos@agronimer.com, simplemente indicándonos el motivo de su solicitud y el derecho que quiere ejercitar.
En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarle, podremos solicitarle copia de un documento acreditativo de su identidad. En particular, independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos sus datos, usted tiene derecho a:
Pedirnos acceso a los datos suyos de los que disponemos.
Pedirnos que rectifiquemos los datos de los que ya disponemos. Tenga en cuenta que, al facilitarnos activamente sus datos personales por cualquier vía, garantiza que son ciertos y exactos y se comprometes a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos.
Pedirnos que suprimamos sus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para los que necesitemos tratarlos según te hemos informado con anterioridad, o en que ya no contemos con legitimación para hacerlo.
Pedirnos que limitemos el tratamiento de sus datos, lo que supone que en determinados casos pueda solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de los datos o que los conservemos más allá del tiempo necesario cuando puedas necesitarlo. Si nos ha proporcionado su consentimiento para el tratamiento de sus datos para cualquier finalidad, también tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.
Por otra parte, cuando el tratamiento de sus datos esté basado en nuestro interés legítimo, también tendrás derecho a oponerte al tratamiento de sus datos.
Por último, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos pertinente, en particular, ante la Agencia Española de Protección de Datos https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php
Es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de Privacidad cuando lo estimemos conveniente. En caso de que lo hagamos, se lo notificaremos por distintas vías a través de la Plataforma, o incluso se lo comunicaremos a tu dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo para con su privacidad, de manera que pueda revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerse o darse de baja en algún servicio o funcionalidad.
Utilizamos cookies y dispositivos similares para facilitar su navegación en la Plataforma, conocer cómo interactúas con nosotros y, en determinados casos, poder mostrarte publicidad en función de tus hábitos de navegación. Por favor, lee nuestra Política de Cookies para conocer con mayor detalle las cookies y dispositivos similares que usamos, su finalidad y otra información de interés.
“Marca Franca, S.L.” (con CIF B- 70360342 y domicilio social en la C/ Costa Rica, 5, 2º, puerta B2, 15005, de A Coruña), como encargada de tratar los datos personales del fichero Canal Responsable, respeta al máximo la privacidad de las personas usuarias de la aplicación, tratando sus datos personales con celo, protección y de forma confidencial, de acuerdo a lo establecido en el contrato de servicios suscrito con la empresa clienta. Por ello, informa a las personas usuarias de que:
Sus datos serán tratados de acuerdo a las finalidades definidas por el Responsable del Tratamiento, o en su defecto, las referidas a continuación, siendo la base jurídica del tratamiento el interés legítimo y el cumplimiento de una obligación establecida en la propia LOPDGDD.
Los datos de quien formule la comunicación, de personas empleadas y de terceras personas se conservarán en el sistema de denuncias únicamente durante el tiempo imprescindible para decidir sobre la procedencia de iniciar una investigación sobre los hechos denunciados. En todo caso, transcurridos tres meses desde la introducción de los datos, deberá procederse a su supresión del sistema de denuncias, salvo que la finalidad de la conservación sea dejar evidencia del funcionamiento del modelo de prevención de la comisión de delitos por la persona jurídica. Las denuncias a las que no se haya dado curso solamente podrán constar de forma anonimizada.
No se van a tomar decisiones automatizadas ni se van a realizar perfiles en relación a la información y datos recabados.
Los datos podrán ser comunicados a terceras personas cuando resulte necesario para la adopción de medidas disciplinarias o para la tramitación de los procedimientos judiciales que, en su caso, procedan.
Las personas interesadas pueden ejercitar los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y tienen el derecho a solicitar la limitación u oposición a su tratamiento a través los medios dispuestos por el Responsable del Tratamiento en la Política de Privacidad de la parte superior, o en su defecto, la dirección electrónica privacidad@marcafranca.com, así como derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es), si consideran que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Las personas usuarias deben saber que las comunicaciones que presenten tendrán la consideración de información confidencial y reservada. A tal efecto, se salvaguardará especialmente la identidad de las personas denunciantes de buena fe, que serán protegidas contra cualquier clase de represalia, discriminación o penalización por motivo de la comunicación realizada.
Marca Franca no revelará, en ningún momento los datos de la persona que presente la comunicación, recogidos en el paso 1 del aplicativo web, denominado "Datos personales de la persona denunciante" salvo que:
Sea requerida para ello, judicialmente o por la autoridad competente.
El órgano responsable de cumplimiento, a la vista de la denuncia, y de forma motivada, lo estime estrictamente necesario, siempre que el denunciante preste expresamente su consentimiento.
Existan razones objetivas para entender que la denuncia se ha formulado de mala fe (p.e en base a documentación falsa) y el órgano responsable de cumplimiento solicite, por escrito, a Marca Franca que le facilite la identidad de la persona denunciante, a los solos efectos de promover las medidas disciplinarias que resulten de aplicación.
Se recomienda a la persona usuaria que no facilite a nadie su identificación, su contraseña ni la referencia alfanumérica de su comunicación.
Dada la naturaleza de los datos tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, Marca Franca adoptará las medidas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido por la responsable del fichero, según lo acordado con esta y de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación.
Marca Franca se reserva el derecho de modificar su política de seguridad y protección de datos con el objeto de adaptarla a las novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a decisiones corporativas estratégicas.
1.OBJETO
Este manual tiene por objeto dar a conocer la forma en que funciona Canal Responsable, el canal interno de información implantado por LA ORGANIZACIÓN y que es una herramienta perteneciente a la empresa externa Marca Franca.
Canal Responsable es uno de los elementos configuradores del Sistema Interno de Información. Sus características (ámbitos subjetivo y material, etc.), así como un catálogo de conductas delictivas se encuentran en la Política del Sistema Interno de Información de LA ORGANIZACIÓN disponible en su página web.
2. PRESENTACIÓN DE COMUNICACIONES
Puede accederse a Canal Responsable a través de la web de LA ORGANIZACIÓN.
En la página de inicio del canal figuran su política de privacidad, el presente manual de uso y el procedimiento de gestión de las comunicaciones. Es imprescindible marcar que se han leído, comprendido y aceptado para poder entrar al canal.
Una vez dentro, el canal solicita que se indique el tipo de comunicación que se quiere realizar, si es o no urgente, la relación que se mantiene con LA ORGANIZACIÓN y, si se desea y corresponde, los ámbitos que se consideran vulnerados. Asimismo, ha de introducirse una contraseña ideada para la ocasión, la cual hay que repetir para seguir avanzando.
A continuación ha de seleccionarse una forma de realizar la comunicación:
Comunicación mediante formulario escrito
Puede escogerse entre:
Comunicación anónima. La persona que la realice no tendrá que indicar ningún dato personal. Como no se le podrán enviar avisos (cambios de estado de la comunicación, solicitudes…), tendrá que acceder a su comunicación en el canal para comprobar si existen.
Comunicación semi anónima. La persona que la realice tendrá que indicar sus datos personales, pero estos no serán comunicados a LA ORGANIZACIÓN. Podrá recibir avisos en el correo electrónico que aporte y sus datos no serán revelados a LA ORGANIZACIÓN salvo que haya actuado con mala fe.
Comunicación no anónima. La persona que realice la comunicación indicará sus datos personales a LA ORGANIZACIÓN y recibirá avisos en el correo electrónico aportado.
Una vez escogida la forma de presentar la comunicación, la persona que la presente habrá de ir rellenando los diferentes campos, obligatorios u opcionales, que el canal le vaya solicitando, incluido un apartado para adjuntar archivos (documentos, vídeos…).
Comunicación mediante grabación de voz
La persona que realice la comunicación habrá de pulsar el botón de grabación y dejar el mensaje que considere. Podrá, además, adjuntar archivos. Si lo desea, podrá indicar una dirección de correo electrónico; si no la indica, tendrá que entrar en el canal para ver si hay avisos sobre su comunicación.
Comunicación mediante reunión personal
La persona que realice la comunicación deberá indicar qué tipo de reunión desea: presencial, telefónica o por videoconferencia. Deberá reflejar, también, su preferencia en cuanto al horario de realización y sus datos de contacto. Si lo desea, podrá indicar una dirección de correo electrónico; si no la indica, tendrá que entrar en el canal para ver si hay avisos sobre su comunicación. Se le responderá fijando una fecha para la reunión dentro de los siete días naturales siguientes a su solicitud.
La forma en que las comunicaciones son recibidas y tratadas en LA ORGANIZACIÓN puede encontrarse en el Procedimiento de gestión de las comunicaciones recibidas en Canal Responsable, disponible en el propio canal.
3. REFERENCIA ALFANUMÉRICA Y CONTRASEÑA
A toda comunicación se le asigna automáticamente una referencia alfanumérica única. La persona que realice la comunicación habrá de recordarla (si ha indicado una dirección de correo electrónico, le llegará un mensaje con ella), pues es necesaria para poder acceder a su comunicación en el canal. También es imprescindible, para acceder a una comunicación, que la persona que la haya realizado recuerde la contraseña que el canal le solicita crear.
Con estas credenciales, la persona que haya realizado una comunicación podrá consultarla y anularla, desde el momento de su presentación hasta que el ÓRGANO COMPETENTE ordene su bloqueo en aplicación de la normativa sobre protección de datos personales. Es importante tener presente que la anulación de una comunicación por parte de quien la haya realizado no implicará la no tramitación, aunque el ÓRGANO COMPETENTE conocerá de esa voluntad de desistir y la tendrá en cuenta.
4. VIGENCIA
Este manual entrará en vigor cuando, tras su aprobación por el ÓRGANO DE ADMINISTRACIÓN, sea puesto a disposición del personal. Será revisada cuando se identifiquen cambios (legales, técnicos, procedimentales, etc.) que puedan afectar a su contenido.