1. OBJETO.
Este manual tiene por objeto dar a conocer la forma en que funciona Canal Responsable, el canal interno de COCEMFE Albacete, uno de los elementos configuradores de su Sistema Interno de Información (SII).
Canal Responsable es una herramienta perteneciente a la empresa externa Marca Franca S.L. cuyo ámbito subjetivo y objetivo de aplicación se definen en la Política del SII.
2. PRESENTACIÓN DE COMUNICACIONES.
Puede accederse a Canal Responsable a través de la web de COCEMFE Albacete. En la página de inicio del canal figuran su política de privacidad, el presente manual y el procedimiento de gestión de las comunicaciones. Es imprescindible marcar que se han leído, comprendido y aceptado para poder entrar al canal.
Una vez dentro, el canal solicita que se indique el tipo de comunicación que se quiere realizar, si es o no urgente, la relación que se mantiene con COCEMFE Albacete y, si se desea y corresponde, los ámbitos que se consideran vulnerados. Asimismo, ha de introducirse una contraseña ideada para la ocasión, la cual hay que repetir para seguir avanzando.
A continuación ha de seleccionarse una forma de realizar la comunicación:
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Comunicación mediante formulario escrito
Puede escogerse entre:
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Comunicación anónima. La persona que la realice no tendrá que indicar ningún dato personal. Como no se le podrán enviar avisos (cambios de estado de la comunicación, solicitudes…), tendrá que acceder a su comunicación en el canal para comprobar si existen.
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Comunicación semi anónima. La persona que la realice tendrá que indicar sus datos personales, pero estos no serán comunicados a COCEMFE Albacete. Podrá recibir avisos en el correo electrónico que aporte y sus datos no serán revelados a COCEMFE Albacete salvo que haya actuado con mala fe.
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Comunicación no anónima. La persona que realice la comunicación indicará sus datos personales a COCEMFE Albacete y recibirá avisos en el correo electrónico aportado.
Una vez escogida la forma de presentar la comunicación, la persona que la presente habrá de ir rellenando los diferentes campos, obligatorios u opcionales, que el canal le vaya solicitando, incluido un apartado para adjuntar archivos (documentos, vídeos…).
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Comunicación mediante reunión personal
La persona que realice la comunicación deberá indicar qué tipo de reunión desea: presencial o por videoconferencia. Deberá reflejar, también, su preferencia en cuanto al horario de realización y sus datos de contacto. Si lo desea, podrá indicar una dirección de correo electrónico; si no la indica, tendrá que entrar en el canal para ver si hay avisos sobre su comunicación. Se le responderá fijando una fecha para la reunión dentro de los siete días naturales siguientes a su solicitud.
La forma en que las comunicaciones son recibidas y tratadas en COCEMFE Albacete puede encontrarse en el Procedimiento de gestión de las comunicaciones recibidas en Canal Responsable, disponible en el propio canal.
3. REFERENCIA ALFANUMÉRICA Y CONTRASEÑA.
A toda comunicación se le asigna automáticamente una referencia alfanumérica única. La persona que realice la comunicación habrá de recordarla (si ha indicado una dirección de correo electrónico, le llegará un mensaje con ella), pues es necesaria para poder acceder a su comunicación en el canal. También es imprescindible, para acceder a una comunicación, que la persona que la haya realizado recuerde la contraseña que el canal le solicita crear.
Con estas credenciales, la persona que haya realizado una comunicación podrá consultarla y anularla, desde el momento de su presentación hasta que el/la responsable del SII ordene su bloqueo, en aplicación de la normativa sobre protección de datos personales. Es importante tener presente que la anulación de una comunicación por parte de quien la haya realizado no implicará la no tramitación, aunque el/la responsable del SII conocerá de esa voluntad de desistir y la tendrá en cuenta.
4. VIGENCIA.
Este manual entrará en vigor cuando, tras su aprobación por la Junta Directiva, sea puesto a disposición del personal. Será revisado cuando se identifiquen cambios (legales, técnicos, procedimentales, etc.) que puedan afectar a su contenido.